Translation of: What should you tell your users when your service is down? by David McKenney
つい最近、私達は多くの有名なサービスが完全に停止するという状況に遭遇しました。この出来事は、こういった何か不具合が起きた時にユーザーとどうコミュニケーションをとるかについて学ぶ良い機会なのではないかと思います。あの時InstagramとAirbnb、IFTTT、Vineがユーザーに送った通知は以下のようなものでした:
これらすべてのツイートは、何か不具合が起きた時のコミュニケーション方法として一般的なパターンを採用しています:
みなさんの多くが不具合に遭遇していることを確認しました。
みなさんにも不具合が起きるかもしれません。
現在、調査中です。
今、不具合に全力で取り組んでおります。
ご不便をお掛けして申し訳ありません。
まだ問題は解決していません。もうちょっと待ってください！
いくつか他のアプリでも不具合が発生しているようです。すぐ戻るでしょう。
通常の状態に戻りました！
多くの人々は「AWSの問題です」と言われても理解することは出来ません。一方でこの星のエンジニアならば以下のようなメッセージでも理解することが出来るでしょう:
